قوانین مرجوعی کالا
در Ledex رضایت مشتریان از اولویت‌های اصلی ماست. در صورت وجود هرگونه مشکل در سفارش، امکان ثبت درخواست مرجوعی مطابق شرایط زیر فراهم است.
۱. مهلت ثبت درخواست
مشتری موظف است حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام نماید. درخواست‌های ثبت‌شده پس از این مدت قابل بررسی نخواهند بود.
۲. شرایط پذیرش کالا
برای پذیرش مرجوعی، کالا باید دارای شرایط زیر باشد:
استفاده نشده باشد.
فاقد هرگونه آسیب، خط و خش، پارگی، لک یا تغییر ظاهری باشد.
اتیکت، بسته‌بندی و تمامی متعلقات کالا سالم و کامل باشند.
کالا دقیقاً در همان شرایط اولیه ارسال شود.
۳. مغایرت یا ایراد کالا
در صورتی که کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد یا دارای ایراد تولید باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به همراه تصاویر لازم به پشتیبانی اطلاع دهد.
پس از بررسی و تأیید کارشناسان Ledex، کالا تعویض شده یا مبلغ پرداختی به طور کامل بازگردانده خواهد شد.
۴. انصراف از خرید
در صورتی که مشتری پیش از استفاده از کالا از خرید خود منصرف شود، امکان بازگشت کالا تنها در صورتی وجود دارد که:
کالا کاملاً نو و استفاده‌نشده باشد.
بسته‌بندی و اتیکت کالا سالم باشد.
در این حالت هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۵. کالاهای غیرقابل مرجوع
موارد زیر شامل خدمات مرجوعی نمی‌شوند:
کالاهای استفاده‌شده.
کالاهایی که اتیکت یا بسته‌بندی آن‌ها مخدوش شده باشد.
کالاهایی که بر اثر استفاده نادرست آسیب دیده باشند.
درخواست‌هایی که خارج از مهلت تعیین‌شده ثبت شوند.
۶. هزینه ارسال
در صورت ارسال کالای اشتباه یا وجود ایراد تولید، تمامی هزینه‌های ارسال بر عهده Ledex خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
۷. بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید شرایط مرجوعی توسط کارشناسان، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری از طریق همان روش پرداخت یا حساب معرفی‌شده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.
۸. نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً شماره سفارش، نام و نام خانوادگی و علت درخواست را از طریق صفحه «تماس با ما» یا راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت برای تیم پشتیبانی ارسال نمایید.
چند نکته حقوقی برای فروشگاهت
اگر کیف، کفش یا پوشاک را سفارشی‌دوزی، حک اسم یا شخصی‌سازی می‌کنی، حتماً این بند را اضافه کن:
«کالاهای سفارشی و شخصی‌سازی‌شده، به دلیل تولید اختصاصی، امکان مرجوعی یا تعویض ندارند؛ مگر در صورت وجود ایراد تولید یا مغایرت با سفارش.»
اگر قصد فروش محصولات برندهای مختلف را داری، اضافه کن:
«اختلاف جزئی در رنگ کالا نسبت به تصاویر، به دلیل تفاوت نمایشگرها، ممکن است وجود داشته باشد و به‌تنهایی دلیل مرجوعی محسوب نمی‌شود.»
اگر محصول از چرم طبیعی باشد، این بند هم مفید است:
«وجود رگه‌ها، بافت طبیعی و تفاوت‌های جزئی در چرم طبیعی، از ویژگی‌های ذاتی این نوع چرم بوده و نقص کالا محسوب نمی‌شود.»